Pitaya har sat et mål om at reparere halvdelen af alle reklamationer inden udgangen af 2027. Allerede i andet kvartal af 2026 blev 33 procent af de reklamerede varer håndteret gennem reparation frem for ombytning.
Modebrandet blev stiftet i 2019 af søskendeparret Mads og Ida Marie Thomsen og henvender sig primært til kvinder mellem 16 og 30 år. Forretningen er på få år vokset fra 45.000 årlige onlineordrer til 94.000 i 2025, mens antallet af butikker er steget fra én til fem.
Med den voksende forretning har Pitaya arbejdet på at ændre håndteringen af defekte og returnerede varer. I stedet for at ombytte eller kassere tøjet bliver varerne repareret og sat tilbage i omløb. De kan enten returneres til kunden eller sælges videre til omkring halvdelen af den oprindelige pris.
”Vi er ikke bæredygtige, og det værste, jeg kunne forestille mig, var at blive anklaget for, at det her er et forsøg på greenwashing. Men der er nogen, der skal gå forrest og forsøge at skabe en ændring. Vi vil gerne være det brand, der er kendt for at have gjort det,” siger Thomas Juhl Hansen, Head of Marketing hos Pitaya.
Reparationer til 62,50 kroner
Initiativet er udviklet i samarbejde med den aarhusianske re-commerce-virksomhed Create2Stay. Defekte og returnerede varer bliver repareret og solgt igen, mens kunder med reklamationer kan få varen repareret hos en lokal skrædder.
Ifølge Pitaya koster en reparation i gennemsnit 62,50 kroner. Det betyder, at ordningen også kan betale sig økonomisk sammenlignet med at erstatte varen med en ny.
”Oftest består en reparation blot i, at en knap er faldet af, eller at en syning er gået op. Tidligere var varen røget til en skrædder og blevet fikset på ingen tid. Den kultur vil vi gerne understøtte og være med til at få tilbage,” siger Thomas Juhl Hansen.
Pitaya opererer i dag på det danske marked og er i gang med at udvide forretningen til Tyskland, Norge, Holland, Finland og Sverige. I takt med ekspansionen vil brandet øge andelen af reklamationer, der repareres, fra de nuværende 33 procent til 50 procent inden udgangen af 2027.
Foto: Pitaya