Den fagre nye verden er lige rundt om hjørnet, men hvis du tror, at Amazon Go er fremtidens butikskoncept, så har du nok ikke besøgt en af butikkerne endnu. 

Kunder er kunder mindre end en procent af tiden, og de er mennesker 100 procent af tiden. Derfor ønsker vi alle at blive set, hørt og behandlet som mennesker og ikke som en afsætningskanal.

De seneste år er der sket enorme fremskridt inden for kunstig intelligens og maskinlæring, og anvendelsen af ny teknologi til at understøtte virksomheders kunderejser er i kraftig vækst. Innovation hjælper virksomheder med at levere stadigt lettere og mere personlige interaktioner, der ud over øget relevans også bringer mere reel værdi til kunderne. 

Som med al anden teknologi er der et usynligt kapløb i gang, hvor e-handlere forsøger at skabe den bedste platform. Målet er at kunne sælge flest varer på kortest tid, skabe den største loyalitet og holde omkostningerne nede. Det lyder jo nemt nok.