Peter G. Jørgensen, kommerciel direktør hos Boozt, dykker ned i loyalitet, synlighed og brandets rolle, når AI vinder terræn.

Ifølge Peter G. Jørgensen kalder udviklingen på et endnu stærkere fokus på branding og kundeloyalitet i takt med, at chatbots og AI-agenter vinder frem i handlen.

“Kundeloyalitet bliver kun endnu mere vigtig, i takt med, at chatbots og AI-agenter vinder terræn. Udviklingen styrker vores fokus på at arbejde strategisk med både loyalitet og branding – to områder, hvor vi allerede står stærkt. Vi skal sikre, at kunderne vælger Boozt, uanset kanal, fordi de kender og stoler på brandet. Det handler om at fastholde et tydeligt brand-ethos og en oplevelse, som styrker forbindelsen til kunderne.”

Enhver ledelse bør forholde sig strategisk til AI-udviklingen og stille to grundlæggende spørgsmål: ’Hvordan omfavner vi meningsfuldt potentialet for AI-agenter?’ Og videre: ’Hvordan sikrer vi, at kunderne fortsat vælger os for den kultur, de værdier og det formål, brandet bygger på?’

Skal man frygte, at kunderne helt vil holde op med at besøge brandet eller butikkens eget website?
“Det er klart, at med den her udvikling, hvor AI-agenter stiger i popularitet og vil blive benyttet mere af forbrugerne som kilde til inspira­tion og køb, skal vi alle sikre, at vi er de bedste til at blive godt rangeret af AI-agenter, så vi får den optimale opmærksomhed blandt AI-agenterne. Vi arbejder målrettet med data­kvalitet, så vores produkter bliver AI-læsbare og synlige i forskellige agentmiljøer. Vi ser, at det allerede giver positive resultater i AI-søgninger.”

Boozt har et dedikeret AI-team, der fokuserer på at forstå MCP-(Model Context Protocol, red.) og agent-teknologier i prak­sis for at kunne bygge meningsfulde AI-løsninger og “ikke agen­ter for agenternes skyld”, som Peter G. Jørgensen formulerer det.

Han minder om, at AI-agenterne bliver et supplement og ikke en erstatning for et kurateret, inspirerende og brugervenligt boozt.com.

”Retail­ere skal fortsat inspirere og skabe en smidig kundeoplevelse i hele købsoplevelsen, der får kunden til at vælge Boozt igen og igen.”

På den ene side handler det altså om at udvikle værdiskabende AI-løsninger til sin webshop og optimere produktdata og indhold, så AI-plat­forme nemt kan finde shoppen. På den anden side må man ikke slippe tøjlerne i udviklingen af sit brandunivers og sikre endnu mere kon­sistens på tværs af touchpoints med inspirerende og strategisk brandkommunikation.

Foto: Boozt