Fabio Baum
Nordisk direktør hos Zalando

Hvad ser du som de største udfordringer – og de største muligheder – for modebranchen i 2025?

Jeg tror, 2025 fortsat vil være en dynamisk periode for modebranchen, hvor vi skal håndtere udfordringer som økonomisk usikkerhed og forbrugernes konstant skiftende forventninger. Trods disse forandringer er jeg overbevist om, at branchen vil fortsætte med at vise sin robusthed og opfindsomhed. Vi har set, hvordan modebrands tilpasser sig og finder kreative måder at skabe relationer med kunderne på. Mode forbliver ikke bare relevant, men også inspirerende i tider med forandringer og demonstrerer den smidighed og vision, der kræves for at trives.

Mulighederne ligger i at omfavne teknologi for at skabe personaliserede og smidige shoppingoplevelser – og i at bruge kunstig intelligens til at gøre dét at finde og opdage mode mere inspirerende og underholdende. En vigtig milepæl for os sidste efterår var lanceringen af vores adaptive sports- og børnetøjskollektioner. Ved at udvide vores adap­tive sortiment med funktionelle og stilfulde løsninger til både sportsentusiaster og børn med handicap tog vi et vigtigt skridt i vores løbende indsats for at fremme inklusion.

Når vi ser frem mod 2025, er vi fast besluttede på at bygge videre på denne udvikling. At udvikle produkter, der imødekommer vores kunders forskel­lige behov, vil fortsat være en prioritet. Den positive feedback, vi har modtaget fra slutbrugerne, understreger vigtigheden af disse tiltag – ikke kun for vores kunder, men også for væksten og værdierne i vores forretning.

 

Hvilke temaer, tror du, vil sætte sit aftryk på 2025?

For os i Zalando vil kvalitet fortsat være et afgørende tema i 2025. Kvalitet er en vigtig differentieringsfaktor i et stadig mere konkurrencepræget og komplekst marked, hvor kunderne søger brands, de kan stole på. Der er flere dimensioner af kvalitet, der vil præge branchen:

Sortimentet: At tilbyde et kurateret udvalg af høj kvalitet og relevante brands vil sætte os i en stærk position. Jeg må indrømme, at jeg er lidt farvet af at arbejde tæt sammen med det danske marked, men jeg vil fremhæve de utrolig kreative danske designere, der bidrager til dette. Dansk mode har især udmærket sig inden for den nuværende trend med streetwear, hvor brands blander urban æstetik med de rene linjer og funktionalitet, som dansk design er kendt for. Denne unikke tilgang til streetwear resonerer stærkt med vores yngre publikum på tværs af Europa.

Den digitale oplevelse: Innovationer, der løser reelle kundeproblemer, som bedre løsninger for størrelse og pasform, er nøglen til at opbygge tillid og forbedre brugervenligheden i e-handel. For eksempel testede vi i efteråret et virtuelt prøverum, der giver kunder mulighed for at skabe 3D-avatarer med deres egne kropsmål. Teknologien giver en realis­tisk visualisering af, hvordan et produkt passer, og hjælper kunderne med at finde den rigtige størrelse første gang – og den størrelse, der passer til den stil, de ønsker at bære. Dette initiativ demonstrerer vores engagement i at bruge teknologi til at for­bedre shoppingoplevelsen, reducere antallet af returvarer og sikre kundetilfredshed.

Endelig vil jeg fremhæve inklusion: At kunne tilbyde muligheder for alle kunder, uanset deres individuelle behov, er en prioritet for os. Jeg er særligt stolt af vores udvidelse af det adaptive sortiment til at inkludere sportstøj og børnetøj sidste år.

 

Hvilke tiltag ser du som de mest afgørende for at klare sig godt igennem 2025?

I 2025 er der tre ting, vi fokuserer på for at eksekvere vores strategi effektivt.

For det første bliver differentiering gennem kvalitet afgørende. Vi ser allerede nu, at mange kunder prioriterer kvalitet over pris. For Zalando handler det om fortsat at tilbyde et udvalg af høj kvalitet og gøre disse valg let tilgængelige for kunderne, hvilket opbygger tillid og loyalitet.

For det andet bliver personaliseret inspiration og underholdning en betydelig drivkraft for kundernes engagement i Zalando. Med flere forbrugere, især Generation Z, der søger inspiration online, arbejder vi konstant på at forbedre vores digitale oplevelse med funktioner som Trend Spotter, der hjælper kunderne med at opdage de nyeste mode­trends, og vores AI-drevne Zalando Assistant, en virtuel shoppingassistent, der giver personlige produktanbefalinger. Begge funktioner bringer per­sonligt og engagerende indhold til kunderne. Disse innovationer skaber værdi ud over blot transak­tioner ved at underholde og inspirere kunderne og skabe dybere relationer.

Endelig prioriterer vi at udvide flere af vores kategorier for at opfylde endnu flere af vores kunders behov. Vi vil fortsætte med at udvide kategorier som beauty, designermode, børn og sport for at imødekomme skiftende præferencer. Især sports -kategorien er spændende, for den kan inkludere alt fra teknisk avanceret træningstøj til cool fritidstøj, der også kan bruges uden for trænings­centret. Inden for sport fokuserer vi på at forbedre vores udvalg af produkter, der er praktiske og egner sig til sport og fysisk aktivitet, for at imødekomme den voksende efterspørgsel. Målet er at cementere Zalandos position som en førende destination, hvor kunder kan finde både mode og funktionalitet i ét samlet univers.